Prescurtarea de la “Voice over Internet Protocol”, VoIP desemneaza tehnologia care asigura transmisiuni de voce si video prin intermediul retelelor de calculatoare. Aceasta tehnologie a fost dezvoltata ca alternativa la telefonia clasica. Ea ofera posibilitatea de implementare a unor servicii ce nu puteau fi oferite anterior la costuri scazute, cum ar fi: apel in asteptare, identificarea apelantului, crearea de extensii in alte locatii decat cea deservita de centrala, posibilitatea de conectare la mai multi furnizori de telefonie printr-o singura conexiune sau posibilitatea de alegere a rutei optime din punct de vedere al costului per apel.

Tehnologia voice over ip este o metoda pentru transmiterea conversatiilor de voce peste o retea de informatie, fie reteaua locala sau internetul. Spre deosebire de datele transmise sub forma analogica PSTN, Voice over IP foloseste protocolul de comunicatie TCP/IP pentru a transmite informatiile de voce in forma digitala in pachete discrete.

Functiile obisnuite ale BI sunt: